Sådan rapporterer du fejl
Sådan rapporterer du fejl og problemer
Hver eneste rapport fra dig er meget vigtig for os! For hurtigt at finde og rette problemet har vi brug for nogle få konkrete oplysninger. Nedenfor finder du en tjekliste — gå blot punkterne igennem ét ad gangen.
Rapportér en fejl
Tjekliste til rapporten
Tidspunkt for fejlen Vigtigt
Takket være tidspunktet kan vi finde fejlen i serverlogfilerne, f.eks. »omkring kl. 16.50« — medmindre dato og klokkeslæt er synlige på skærmbilledet.
Hvad skete der? (hvad ser jeg)
Beskrivelse af fejlen + den nøjagtige tekst i meddelelsen, f.eks. »Fejl 500: Internal Server Error dukkede op«
Hvad var jeg i gang med?
De trin, der førte til fejlen — trin for trin, f.eks. »Jeg åbnede patientprofilen → Sessionsliste → klikkede på session nr. 3«
Skærmbillede eller skærmoptagelse
Et skærmbillede, der viser fejlmeddelelsen — ét billede siger mere end 1000 ord!
Eksempel på en god rapport
Fejl 500 ved åbning af en session. Jeg gik ind på patientprofilen → Sessionsliste → klikkede på session nr. 3 → efter 5 sekunder dukkede meddelelsen »Fejl: 500« op. Jeg opdaterede siden — samme resultat. Tidspunkt: omkring kl. 16.50. Chrome på MacBook. Skærmbillede vedhæftet.
Hvis problemet er akut (f.eks. hvis du ikke kan arbejde), så skriv det tydeligt — vi tager det som en prioritet.
Hvordan sender du en rapport?
Send en beskrivelse til kontakt@aitherapy.support
WhatsApp-gruppe
Skriv i betatesternes gruppe — hurtigt og nemt.
Formularen nedenfor
Udfyld formularen — der oprettes automatisk en sag.