🧠 Customer Success Manager
B2B, fuldtid • 8.000 – 10.000 PLN netto/md. • Remote / Warszawa
Therapy Support er en polsk SaaS-platform for CBT-psykoterapeuter — vi automatiserer sessionsdokumentation, genererer kliniske notater og understøtter praksisledelse. Vi er et lille, agilt team (CEO, CTO, ekspertpsykoterapeut) med et rigtigt produkt og de første betalende kunder.
Vi søger en person, der bliver Therapy Supports ansigt udadtil over for vores kunder — terapeuter, der har brug for nogen, der lytter, onboarder dem og sikrer, at platformen virkelig fungerer for dem.
Hvad kommer du til at lave?
- ▸ Afholde 1:1-onboardingsessioner med nye terapeuter (Zoom, skærmdeling)
- ▸ Være det første kontaktpunkt for kunder — besvare spørgsmål, løse problemer
- ▸ Validere henvendelser — skelne mellem fejl og brugerfejl, oprette præcise dev-tickets
- ▸ Teste nye funktioner før lancering ud fra en terapeuts perspektiv
- ▸ Skrive om dine kundeoplevelser — indlæg, cases, LinkedIn
- ▸ Opbygge platformens vidensbase og FAQ
- ▸ Overvåge kundeaktivitet og identificere risiko for opsigelse
Hvem søger vi?
- ▸ En person, der nyder at tale med mennesker og har naturlig tålmodighed
- ▸ En person, der kan lide at skrive om sit arbejde — LinkedIn, notater, indlæg
- ▸ Erfaring med kundeservice, CSM eller SaaS (anciennitet ikke påkrævet)
- ▸ Nysgerrighed over for psykoterapi / mental sundhed — en fordel
- ▸ Evnen til at beskrive tekniske problemer i et enkelt sprog
🤖 At arbejde i et AI-first-miljø — vores største fordel
Vi er en virksomhed, hvor AI ikke er en ekstra funktion — det er standardmåden at arbejde på.
- ✦ Alle i teamet får Claude Pro betalt af virksomheden fra dag ét
- ✦ Hver proces — fra onboarding til dokumentation til kommunikation — er designet med AI
- ✦ Ingen spildt tid på rutineopgaver — AI forbereder udkast, resuméer, tickets, e-mails
- ✦ Dine kundemøder bliver optaget og transskriberet — AI tager noter for dig
- ✦ Vi lærer dig at arbejde rigtigt med AI (ikke bare "brug ChatGPT") — vi investerer i AI-kompetencer hos hvert teammedlem
- ✦ Du arbejder på et produkt bygget på AI — du forstår kunden indefra
Hos Therapy Support er det eneste, AI ikke kan erstatte, relationen til kunden. Og netop derfor søger vi dig.
Hvad tilbyder vi?
- ✅ 8.000 – 10.000 PLN netto / B2B
- ✅ Claude Pro betalt af virksomheden
- ✅ Fuld adgang til vores AI-værktøjspakke
- ✅ Remote-first, fleksible arbejdstider
- ✅ Reel indflydelse på produktet — din feedback går direkte til teamet
- ✅ Mulighed for medejerskab for dem, der bliver hos os på lang sigt
Hvordan søger du?
Send os:
- En kort video (1-2 min.) — fortæl, hvem du er, og hvorfor rollen interesserer dig
- Et link til din LinkedIn eller noget andet, der viser, hvordan du skriver / skaber
- Dit CV (PDF)