🧠 Customer Success Manager
B2B, puno radno vreme • 8.000 – 10.000 PLN neto/mesečno • Remote / Varšava
Therapy Support je poljska SaaS platforma za CBT psihoterapeute — automatizujemo dokumentaciju sesija, generišemo kliničke beleške i podržavamo vođenje prakse. Mi smo mali, agilni tim (CEO, CTO, stručna psihoterapeutkinja) sa stvarnim proizvodom i prvim klijentima koji plaćaju.
Tražimo osobu koja će postati lice Therapy Support-a za naše klijente — terapeute kojima je potreban neko ko će ih saslušati, uvesti u rad i pobrinuti se da platforma zaista funkcioniše za njih.
Šta ćete raditi?
- ▸ Vodi individualne (1:1) onboarding sesije sa novim terapeutima (Zoom, deljenje ekrana)
- ▸ Budi prva tačka kontakta za klijente — odgovaraj na pitanja, rešavaj probleme
- ▸ Proveravaj prijave — razlikuj greške u sistemu od grešaka korisnika, kreiraj precizne tikete za razvojni tim
- ▸ Testiraj nove funkcije pre lansiranja iz perspektive terapeuta
- ▸ Piši o svom iskustvu sa klijentima — postovi, studije slučaja, LinkedIn
- ▸ Gradi bazu znanja i FAQ platforme
- ▸ Prati aktivnost klijenata i identifikuj rizik od odlaska (churn)
Koga tražimo?
- ▸ Neko ko uživa u razgovoru sa ljudima i ima prirodno strpljenje
- ▸ Neko ko voli da piše o svom radu — LinkedIn, beleške, postovi
- ▸ Iskustvo u korisničkoj podršci, CSM-u ili SaaS-u (senioritet nije obavezan)
- ▸ Radoznalost prema psihoterapiji / mentalnom zdravlju — plus
- ▸ Sposobnost da tehničke probleme opišete jednostavnim jezikom
🤖 Rad u AI-first okruženju — naša najveća pogodnost
Mi smo kompanija u kojoj AI nije dodatak — to je podrazumevani način rada.
- ✦ Svako u timu dobija Claude Pro koji plaća kompanija od prvog dana
- ✦ Svaki proces — od onboardinga, preko dokumentacije, do komunikacije — osmišljen je uz pomoć AI
- ✦ Nema gubljenja vremena na rutinske zadatke — AI priprema nacrte, sažetke, tikete, mejlove
- ✦ Vaši sastanci sa klijentima se snimaju i transkribuju — AI vodi beleške umesto vas
- ✦ Učimo vas kako da zaista radite sa AI (ne samo da "koristite ChatGPT") — ulažemo u AI veštine svakog člana tima
- ✦ Radite na proizvodu izgrađenom na AI — razumete klijenta iznutra
U Therapy Support-u, jedino što AI ne može da zameni jeste odnos sa klijentom. I upravo zato tražimo vas.
Šta nudimo?
- ✅ 8.000 – 10.000 PLN neto / B2B
- ✅ Claude Pro koji plaća kompanija
- ✅ Pun pristup našem AI alatnom stacku
- ✅ Remote-first, fleksibilno radno vreme
- ✅ Stvaran uticaj na proizvod — vaš fidbek ide direktno timu
- ✅ Mogućnost udela u kompaniji za one koji ostanu s nama dugoročno
Kako se prijaviti?
Pošaljite nam:
- Kratak video (1-2 min) — recite nam ko ste i zašto vas ova uloga zanima
- Link ka vašem LinkedIn profilu ili bilo šta što pokazuje kako pišete / stvarate
- Vaš CV (PDF)