🧠 Customer Success Manager
B2B, tempo pieno • 8.000 – 10.000 PLN netti/mese • Remoto / Varsavia
Therapy Support è una piattaforma SaaS polacca per psicoterapeuti CBT — automatizziamo la documentazione delle sedute, generiamo note cliniche e supportiamo la gestione dello studio. Siamo un team piccolo e agile (CEO, CTO, psicoterapeuta esperta) con un prodotto reale e i primi clienti paganti.
Cerchiamo una persona che diventi il volto di Therapy Support per i nostri clienti — terapeuti che hanno bisogno di qualcuno che li ascolti, li accompagni nell'onboarding e si assicuri che la piattaforma funzioni davvero per loro.
Cosa farai?
- ▸ Condurre sessioni di onboarding 1:1 con nuovi terapeuti (Zoom, condivisione schermo)
- ▸ Essere il primo punto di contatto per i clienti — rispondere alle domande, risolvere i problemi
- ▸ Validare le segnalazioni — distinguere i bug dagli errori dell'utente, creare ticket precisi per gli sviluppatori
- ▸ Testare le nuove funzionalità prima del rilascio dal punto di vista di un terapeuta
- ▸ Scrivere delle tue esperienze con i clienti — post, casi di successo, LinkedIn
- ▸ Costruire la knowledge base e le FAQ della piattaforma
- ▸ Monitorare l'attività dei clienti e individuare il rischio di abbandono
Chi cerchiamo?
- ▸ Una persona a cui piace parlare con la gente e ha pazienza naturale
- ▸ Una persona a cui piace scrivere del proprio lavoro — LinkedIn, note, post
- ▸ Esperienza in customer service, CSM o SaaS (non richiesta seniority)
- ▸ Curiosità per la psicoterapia / salute mentale — un plus
- ▸ Capacità di descrivere problemi tecnici con un linguaggio semplice
🤖 Lavorare in un ambiente AI-first — il nostro vantaggio più grande
Siamo un'azienda in cui l'AI non è un extra — è il modo di lavorare predefinito.
- ✦ Ogni membro del team riceve Claude Pro pagato dall'azienda fin dal primo giorno
- ✦ Ogni processo — dall'onboarding alla documentazione alla comunicazione — è progettato con l'AI
- ✦ Nessun tempo perso in attività di routine — l'AI prepara bozze, riepiloghi, ticket, email
- ✦ I tuoi incontri con i clienti vengono registrati e trascritti — l'AI prende appunti per te
- ✦ Ti insegniamo a lavorare davvero con l'AI (non solo "usare ChatGPT") — investiamo nella competenza con l'AI di ogni membro del team
- ✦ Lavori su un prodotto costruito sull'AI — capisci il cliente dall'interno
In Therapy Support l'unica cosa che l'AI non può sostituire è la relazione con il cliente. Ed è proprio per questo che cerchiamo te.
Cosa offriamo?
- ✅ 8.000 – 10.000 PLN netti / B2B
- ✅ Claude Pro pagato dall'azienda
- ✅ Accesso completo al nostro stack di strumenti AI
- ✅ Remote-first, orari flessibili
- ✅ Impatto reale sul prodotto — il tuo feedback arriva direttamente al team
- ✅ Possibilità di quote societarie per chi resta con noi a lungo termine
Come Candidarsi?
Inviaci:
- Un breve video (1-2 min) — raccontaci chi sei e perché questo ruolo ti interessa
- Un link al tuo LinkedIn o a qualsiasi cosa mostri come scrivi / crei
- Il tuo CV (PDF)