🧠 Customer Success Manager
B2B, normă întreagă • 8.000 – 10.000 PLN net/lună • Remote / Varșovia
Therapy Support este o platformă SaaS poloneză pentru psihoterapeuți CBT — automatizăm documentarea ședințelor, generăm notițe clinice și sprijinim gestionarea cabinetului. Suntem o echipă mică și agilă (CEO, CTO, psihoterapeută expertă) cu un produs real și primii clienți plătitori.
Căutăm o persoană care va deveni fața Therapy Support pentru clienții noștri — terapeuți care au nevoie de cineva care să îi asculte, să îi integreze și să se asigure că platforma chiar funcționează pentru ei.
Ce veți face?
- ▸ Conduce sesiuni de onboarding 1:1 cu terapeuți noi (Zoom, partajarea ecranului)
- ▸ Fii primul punct de contact pentru clienți — răspunde la întrebări, rezolvă probleme
- ▸ Validează sesizările — distinge o eroare reală de o greșeală de utilizare, creează tichete precise pentru echipa de dezvoltare
- ▸ Testează funcționalitățile noi înainte de lansare din perspectiva unui terapeut
- ▸ Scrie despre experiențele tale cu clienții — postări, studii de caz, LinkedIn
- ▸ Construiește baza de cunoștințe și FAQ a platformei
- ▸ Monitorizează activitatea clienților și identifică riscul de abandon
Pe cine căutăm?
- ▸ O persoană căreia îi place să vorbească cu oamenii și are răbdare naturală
- ▸ O persoană căreia îi place să scrie despre munca ei — LinkedIn, notițe, postări
- ▸ Experiență în relații cu clienții, CSM sau SaaS (nu este necesară senioritate)
- ▸ Curiozitate față de psihoterapie / sănătate mintală — un avantaj
- ▸ Capacitatea de a descrie probleme tehnice într-un limbaj simplu
🤖 Lucrul într-un mediu AI-first — cel mai mare beneficiu al nostru
Suntem o companie în care AI nu este un extra — este modul implicit de lucru.
- ✦ Fiecare membru al echipei primește Claude Pro plătit de companie din prima zi
- ✦ Fiecare proces — de la onboarding, la documentație, la comunicare — este proiectat cu AI
- ✦ Niciun timp pierdut cu sarcini de rutină — AI pregătește ciorne, rezumate, tichete, e-mailuri
- ✦ Întâlnirile tale cu clienții sunt înregistrate și transcrise — AI face notițele pentru tine
- ✦ Te învățăm să lucrezi cu adevărat cu AI (nu doar "folosește ChatGPT") — investim în competența de AI a fiecărui membru al echipei
- ✦ Lucrezi la un produs construit pe AI — înțelegi clientul din interior
La Therapy Support, singurul lucru pe care AI nu îl poate înlocui este relația cu clientul. Și tocmai de aceea te căutăm pe tine.
Ce oferim?
- ✅ 8.000 – 10.000 PLN net / B2B
- ✅ Claude Pro plătit de companie
- ✅ Acces complet la setul nostru de instrumente AI
- ✅ Remote-first, program flexibil
- ✅ Impact real asupra produsului — feedback-ul tău ajunge direct la echipă
- ✅ Oportunitate de participare la capitalul companiei pentru cei care rămân pe termen lung
Cum aplicați?
Trimiteți-ne:
- Un scurt videoclip (1-2 min) — spuneți-ne cine sunteți și de ce vă interesează acest rol
- Un link către profilul dumneavoastră de LinkedIn sau orice arată cum scrieți / creați
- CV-ul dumneavoastră (PDF)