Så rapporterar du fel
Så rapporterar du fel och problem
Varje rapport från dig är mycket värdefull för oss! För att snabbt hitta och åtgärda problemet behöver vi några specifika uppgifter. Nedan hittar du en checklista — gå bara igenom punkterna en i taget.
Rapportera ett fel
Checklista för rapporten
Tidpunkt för felet Viktigt
Tack vare tidpunkten kan vi hitta felet i serverloggarna, t.ex. ”runt 16:50” — om inte datum och tid syns i skärmbilden.
Vad hände? (vad ser jag)
Beskrivning av felet + den exakta texten i meddelandet, t.ex. ”Error 500: Internal Server Error visades”
Vad höll jag på med?
Stegen som ledde fram till felet — steg för steg, t.ex. ”Jag öppnade patientprofilen → Sessionslistan → klickade på session #3”
Skärmbild eller skärminspelning
En skärmbild som visar felmeddelandet — en bild säger mer än 1000 ord!
Exempel på en bra rapport
Error 500 när jag öppnade en session. Jag gick till patientprofilen → Sessionslistan → klickade på session #3 → efter 5 sekunder kom meddelandet ”Error: 500”. Jag laddade om sidan — samma sak. Tid: runt 16:50. Chrome på MacBook. Skärmbild bifogad.
Om problemet är brådskande (t.ex. att du inte kan arbeta), skriv det tydligt — då hanterar vi det med prioritet.
Hur skickar man en rapport?
E-post
Skicka en beskrivning till kontakt@aitherapy.support
WhatsApp-grupp
Skriv i betatestarnas grupp — snabbt och enkelt.
Formuläret nedan
Fyll i formuläret — ett ärende skapas automatiskt.