Cómo informar de errores
Cómo informar de errores y problemas
¡Cada informe suyo es muy importante para nosotros! Para encontrar y solucionar el problema rápidamente necesitamos algunos datos concretos. A continuación encontrará una lista de verificación: solo tiene que repasar estos puntos uno a uno.
Informar de un error
Lista de verificación del informe
Hora del error Importante
Gracias a la hora podemos localizar el error en los registros del servidor, p. ej. «hacia las 16:50», salvo que la fecha y la hora se vean en la captura de pantalla.
¿Qué ha pasado? (qué veo)
Descripción del error + texto exacto del mensaje, p. ej. «apareció Error 500: Internal Server Error»
¿Qué estaba haciendo?
Los pasos que llevaron al error, uno a uno, p. ej. «abrí el perfil del paciente → Lista de sesiones → hice clic en la sesión n.º 3»
Captura o grabación de pantalla
Una captura que muestre el mensaje de error: ¡una imagen vale más que 1000 palabras!
Ejemplo de un buen informe
Error 500 al abrir una sesión. Fui al perfil del paciente → Lista de sesiones → hice clic en la sesión n.º 3 → tras 5 segundos apareció el mensaje «Error: 500». Actualicé la página y pasó lo mismo. Hora: hacia las 16:50. Chrome en un MacBook. Adjunto captura de pantalla.
Si el problema es urgente (por ejemplo, si no puede trabajar), indíquelo claramente: lo atenderemos de forma prioritaria.
¿Cómo enviar un informe?
Correo electrónico
Envíe una descripción a kontakt@aitherapy.support
Grupo de WhatsApp
Escriba en el grupo de beta testers: rápido y sencillo.
Formulario de abajo
Rellene el formulario y se creará una incidencia automáticamente.