Как да съобщавате за грешки
Как да съобщавате за грешки и проблеми
Всяко съобщение от вас е много важно за нас! За да намерим и отстраним проблема бързо, ни е нужна малко конкретна информация. По-долу ще намерите чеклист — просто преминете през тези точки една по една.
Съобщете за грешка
Чеклист за съобщението
Час на грешката Важно
Благодарение на часа можем да намерим грешката в сървърните логове, напр. „около 16:50“ — освен ако датата и часът се виждат на екранната снимка.
Какво се случи? (какво виждам)
Описание на грешката + точният текст на съобщението, напр. „Появи се Error 500: Internal Server Error“
Какво правех?
Стъпките, довели до грешката — стъпка по стъпка, напр. „Отворих профила на пациента → Списък със сесии → кликнах сесия №3“
Екранна снимка или запис на екрана
Екранна снимка, показваща съобщението за грешка — една картина струва повече от 1000 думи!
Пример за добро съобщение
Error 500 при отваряне на сесия. Влязох в профила на пациента → Списък със сесии → кликнах сесия №3 → след 5 секунди се появи съобщението „Error: 500“. Опресних страницата — същото. Час: около 16:50. Chrome на MacBook. Прилагам екранна снимка.
Ако проблемът е спешен (напр. не можете да работите), напишете го ясно — ще се заемем с приоритет.
Как да изпратите съобщение?
Имейл
Изпратете описание на kontakt@aitherapy.support
WhatsApp група
Пишете в групата на бета тестерите — бързо и лесно.
Формулярът по-долу
Попълнете формуляра — автоматично ще се създаде заявка.