Η θεραπεία ως η #1 χρήση των LLM το 2025. Τι δείχνουν τα δεδομένα του Harvard Business Review.
Τον Απρίλιο του 2025 το Harvard Business Review δημοσίευσε τη δεύτερη έκδοση της αναφοράς του για το πώς οι άνθρωποι πραγματικά χρησιμοποιούν τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM). Η κορυφαία καταχώρηση στη λίστα με τις εκατό πιο κοινές χρήσεις δεν είναι η συγγραφή κώδικα, ούτε η παραγωγή περιεχομένου μάρκετινγκ, ούτε καν η εκμάθηση. Η κορυφαία καταχώρηση είναι η θεραπεία και η συντροφικότητα. Τρεις από τις πέντε πιο κοινές χρήσεις - θεραπεία, οργάνωση της ζωής κάποιου και εύρεση σκοπού - έχουν αυτοπραγματωτικό και συναισθηματικό χαρακτήρα. Αυτή είναι μια σαφής μετατόπιση από το 2024, όταν οι πέντε πρώτες θέσεις κυριαρχούνταν από τεχνικές και δημιουργικές χρήσεις.
Τι δείχνουν πραγματικά τα δεδομένα
Ο συγγραφέας της αναφοράς, Marc Zao-Sanders, είναι συνιδρυτής της filtered.com, μιας εταιρείας που χτίζει λύσεις βασισμένες σε AI - μια σύγκρουση συμφερόντων που αξίζει να έχουμε κατά νου κατά την ανάγνωση. Η μεθοδολογία της αναφοράς βασίζεται σε ποιοτική ανάλυση αναρτήσεων στο Reddit και το Quora και σε αποσπάσματα χρηστών, με ειδική αξιολόγηση της αντιληπτής χρησιμότητας και της κλίμακας επίδρασης. Αυτός είναι ένας σημαντικός περιορισμός: η μελέτη δεν δείχνει πόσοι άνθρωποι στον πληθυσμό χρησιμοποιούν τα LLM με θεραπευτικό τρόπο, ή με ποια αποτελέσματα υγείας. Αυτό που δείχνει είναι ένα σαφές μοτίβο: οι χρήστες μιλούν γι’ αυτά τα εργαλεία με γλώσσα που μέχρι τώρα προοριζόταν για βοηθητικές σχέσεις.
Η πρώτη δεκάδα διαβάζεται ως εξής: θεραπεία και συντροφικότητα, οργάνωση της ζωής κάποιου, εύρεση σκοπού, υποστήριξη μάθησης, δημιουργία κώδικα, δημιουργία ιδεών, διασκέδαση και ανοησίες, διόρθωση κώδικα, δημιουργικότητα, υγιέστερη ζωή. Μέσα στην πρώτη κατηγορία ο συγγραφέας διακρίνει δύο φαινόμενα - τη θεραπεία, που κατανοείται ως δομημένη υποστήριξη στην επεξεργασία ψυχολογικών δυσκολιών, και τη συντροφικότητα, που κατανοείται ως ένας συνεχής κοινωνικός και συναισθηματικός δεσμός. Ομαδοποιούνται μαζί επειδή και οι δύο απαντούν σε μια θεμελιώδη ανθρώπινη ανάγκη.
Τρία επίπεδα προβληματισμού για το επάγγελμα
Το ρυθμιστικό επίπεδο. Τα δημόσια διαθέσιμα γλωσσικά μοντέλα δεν είναι ιατροτεχνολογικά προϊόντα κατά την έννοια του ευρωπαϊκού MDR (Medical Device Regulation). Δεν υπόκεινται σε επικύρωση κλινικής αποτελεσματικότητας, δεν φέρουν καμία υποχρέωση αναφοράς ανεπιθύμητων συμβάντων, και οι πάροχοί τους δεν φέρουν καμία κλινική ευθύνη για τις συνομιλίες με τους χρήστες. Ωστόσο, οι χρήστες συχνά τα αντιμετωπίζουν ως έναν οιονεί θεραπευτή - περιγράφοντας συμπτώματα, μοιράζοντας τραύματα, ζητώντας ερμηνείες ονείρων ή συγκρούσεων. Ανοίγεται ένα χάσμα ανάμεσα στο πώς χρησιμοποιούνται πραγματικά τα εργαλεία και τα ρυθμιστικά πλαίσια που ισχύουν.
Το δεοντολογικό επίπεδο. Μια σχέση με ένα LLM δεν περιλαμβάνει καμία τεκμηριωμένη συναίνεση συμμετοχής σε μια θεραπευτική διαδικασία με την έννοια των επαγγελματικών προτύπων. Δεν υπάρχει συνέχεια σχέσης, καμία εποπτεία, κανένα επαγγελματικό όριο. Ούτε υπάρχει καμία βεβαιότητα για την εμπιστευτικότητα - ο ίδιος ο συγγραφέας της αναφοράς σημειώνει ότι αυτά τα εργαλεία δεν μπορούν να αντικαταστήσουν την επαγγελματική φροντίδα ή να εγγυηθούν το απόρρητο των δεδομένων. Τα αποσπάσματα χρηστών που αναφέρονται στην έκθεση περιλαμβάνουν υλικό σχετικό με τραύμα, νευρολογική βλάβη και οικογενειακή ντροπή - το είδος υλικού που στο ιατρείο θα απαιτούσε προσεκτική εννοιολόγηση και εποπτική επίβλεψη.
Το κλινικό και διδακτικό επίπεδο. Οι ψυχοθεραπευτές CBT θα αναγνωρίσουν εδώ ένα μοτίβο που αξίζει να ονομαστεί. Η συμβουλευτική ενός LLM μπορεί να ενθαρρύνει τη γνωσιακή εκφόρτωση (cognitive offloading) - την εξωτερική ανάθεση πνευματικής και συναισθηματικής εργασίας της οποίας η ανάπτυξη είναι ο ίδιος ο στόχος πολλών θεραπευτικών παρεμβάσεων. Σε ασθενείς με συναισθηματική δυσρύθμιση ενισχύει ένα μοτίβο αναζήτησης άμεσης ανακούφισης. Για αρχάριους εκπαιδευόμενους θεραπευτές ο κίνδυνος είναι ανάλογος: ένα φαινόμενο αγκύρωσης στις υποθέσεις που παράγει το μοντέλο πριν η ανεξάρτητη κλινική σκέψη έχει την ευκαιρία να διαμορφωθεί.
Από την άλλη πλευρά, τα δεδομένα του HBR δείχνουν την κλίμακα μιας ακάλυπτης ανάγκης. Τα εμπόδια πρόσβασης στην επαγγελματική ψυχοθεραπεία - οικονομικά, γεωγραφικά, σχετικά με την ικανότητα, πολιτισμικά - είναι πραγματικά. Αν εκατοντάδες εκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο αναζητούν ψυχολογική υποστήριξη σε ένα εργαλείο που στερείται κλινικής επικύρωσης, τότε το συμπέρασμα για το επάγγελμα δεν θα πρέπει να είναι η καταδίκη του φαινομένου, αλλά η ερώτηση πώς να αυξηθεί η πρόσβαση σε ουσιαστική βοήθεια.
Πού βρίσκεται το Therapy Support σε αυτό το τοπίο
Το Therapy Support δεν είναι ένα εργαλείο που περιγράφεται στην αναφορά του HBR. Δεν είναι ένα θεραπευτικό chatbot για τον ασθενή. Δεν αντικαθιστά μια συνομιλία με έναν ψυχοθεραπευτή. Είναι μια πλατφόρμα AI για τον θεραπευτή - ένας βοηθός που οργανώνει την τεκμηρίωση συνεδρίας, εξάγει τα αποσπάσματα που είναι σχετικά με την εννοιολόγηση περίπτωσης, προτείνει μια δομή για την κλινική σημείωση, και διαχειρίζεται το ημερολόγιο και τη χρέωση.
Το όριο είναι σαφώς χαραγμένο σε επίπεδο προϊόντος και επικοινωνίας: η AI προτείνει το υλικό, ο θεραπευτής αποφασίζει κλινικά. Μια σημείωση που παράγεται από το μοντέλο είναι ένα σημείο εκκίνησης για επεξεργασία και επαλήθευση, όχι μια τελική ερμηνεία. Ένα γνωσιακό διάγραμμα, ένα μοντέλο φαύλου κύκλου ή μια ανάλυση ABC παράγονται ως υλικό εργασίας για περαιτέρω εννοιολόγηση, όχι ως διάγνωση.
Στο πλαίσιο των δεδομένων του HBR αυτή η προσέγγιση αποκτά πρόσθετη σημασία. Αν η κλίμακα των αναγκών των ασθενών είναι τόσο μεγάλη ώστε να αναζητούν υποστήριξη σε εργαλεία χωρίς κλινική εποπτεία, τότε από την πλευρά των επαγγελματιών ο χρόνος του θεραπευτή αυξάνεται σε αξία. Χρόνος που σήμερα - σύμφωνα με την ερευνά μας επικύρωσης από 14 συνεντεύξεις με ψυχοθεραπευτές - καταναλώνει δέκα έως δεκαπέντε ώρες διοικητικής και τεκμηριωτικής εργασίας τον μήνα. Χρόνος που θα μπορούσε να ανακατευθυνθεί στην εργασία με τους ασθενείς.
Συμπέρασμα
Η αναφορά του Harvard Business Review δεν είναι ένα επιχείρημα για την αντικατάσταση της ψυχοθεραπείας με τεχνητή νοημοσύνη. Είναι μια διάγνωση ενός κοινωνικού φαινομένου: οι άνθρωποι αναζητούν βοήθεια εκεί που μπορούν να τη βρουν, με ρυθμό και σε μορφή που ταιριάζει στην καθημερινή τους ζωή. Το συμπέρασμα για το επάγγελμα θα πρέπει να είναι μια συζήτηση για δύο παράλληλα καθήκοντα - την αύξηση της πρόσβασης στην επαγγελματική θεραπεία, και τη σαφή χάραξη του ορίου μεταξύ αυτού που μπορεί να υποστηρίξει η τεχνολογία και αυτού που παραμένει εντός της ικανότητας του θεραπευτή.
Για εμάς, ως ομάδα που χτίζει εργαλεία για θεραπευτές CBT, είναι μια επιβεβαίωση κατεύθυνσης. Τα δεδομένα του HBR προσδίδουν αξιοπιστία στην υπόθεση ότι η ακάλυπτη ανάγκη για ψυχολογική υποστήριξη είναι η κλίμακα του φαινομένου, όχι ένα περιθώριό του. Και ότι είναι ακόμα πιο σημαντικό να εργαστούμε προς την κατεύθυνση να δώσουμε στον θεραπευτή - το άτομο που ανταποκρίνεται σε αυτή την ανάγκη με ασφαλή και ουσιαστικό τρόπο - περισσότερο χρόνο, καλύτερη δομή εργασίας και λιγότερο διοικητικό φορτίο.
Αυτό το κείμενο αναλύει δημοσιευμένα δεδομένα αγοράς και δεν αποτελεί σύσταση προϊόντος. Το Therapy Support δεν είναι ιατροτεχνολογικό προϊόν κατά την έννοια του MDR και δεν λαμβάνει κλινικές αποφάσεις. Η AI στην πλατφόρμα υποστηρίζει την τεκμηρίωση και την οργάνωση υλικού - όλες οι κλινικές αποφάσεις παραμένουν στον θεραπευτή.
Πηγή: Marc Zao-Sanders, How People Are Really Using Gen AI in 2025, Harvard Business Review, 9 Απριλίου 2025, hbr.org/2025/04/how-people-are-really-using-gen-ai-in-2025.